MoneyWatch.ro

Consultanta De Afaceri – Azerty.ro

Thursday, 10. 29. 2009  –  Category: Afaceri Romanesti, Lifestyle, index

Proba pentru astazi consta in perspectiva fiecarui participant la concursul SuperBlog 2009 privind magazinul online IT Azerty.ro. Ce i-am face de l-am prinde, cum l-am ridica intr-o luna cat altii in zece, adica avem parte de un concurs despre dat cu parerea. Si aruncat cu privirea. Deci sa trecem la diagnostic si apoi la tratament. Daca tot avem un pacient…

Problema, asa cum o vad eu ca si vizitator si potential cumparator, este ca toate site-urile magazine online de IT seamana intre ele foarte mult. Iar atunci cand te asezi cuminte intr-o multime, fara sa iti asumi riscul si satisfactia de a te distinge, respectiv a te diferentia, vei reusi doar sa ramai anonim. Anonimii se hranesc cu ceea ce lasa pe masa marii jucatori din piata, si tot ei dispar primii atunci cand se termina petrecerea, respectiv momente precum perioada de acum, cand vanzarile de laptopuri si de IT sunt in picaj.

De aceea, vorbind despre fenomenul multimii si despre dorinta Azerty de a creste, vreau sa subliniez foarte clar ca in acest moment Azerty reuseste sa imi transmita DOAR imaginea unui alt magazin online. Cu poze, preturi, categorii de produse, functie de cautare si newsletter. Si cam atat. Ca el, sunt altii 30.

Inainte de a vedea cum poate Azerty sa creasca sub bagheta mea de vrajitor in management si marketing online, sa ne mai uitam inca putin la aceasta multime de magazine online. Si sa vorbim putin despre ceea ce eu numesc “Complexul eMag”.

Pentru ca eMag este liderul. Iar pentru a provoca liderul, ori ajungi sa faci mai bine ca el ceea ce el credea ca stie sa faca, ori vii in piata si propui ceva indeajuns de diferit incat sa te diferentiezi in mod pozitiv in mintea consumatorului.

Magazinul online de IT incepe la competitia pe preturi, dar nici pe departe nu se termina tot aici. Pretul este doar un element al pozitionarii pe piata si in mintea clientului – unul foarte important, unul necesar, dar nu suficient. De aceea, nu preturile oferite, desi foarte competitive, au pus liderul pe primul loc. Liderul este cel care nu doar ca a venit in piata, dar a si INOVAT. Adica s-a diferentiat fata de ceilalti din multime. Sa vedem cum anume, pentru a intelege foarte clar daca si Azerty mai poate face la fel sau nu, daca este bine sa continue sa dezvolte aceleasi initiative sau nu:

– oferta foarte variata; inclusiv pana la telefoane mobile inteligente, au cea mai larga gama probabil, fata de alte magazine care nu au deloc acest segment

– au implementat un call center profesionist

– au un soft intern de gestiune si urmarire a intregii afaceri, de la comenzi la convorbiri in call center la status livrare comenzi samd

- au implementat nu un simplu newsletter, ci un sistem de newslettere deosebit de profesionist 

– au implementat click tracking in newslettere si au testat efectiv campanii de marketing online – de unde le vin vizitatorii, care banner a atras mai multi clienti, care este rata de conversie vizitatori-cumparatori

– au inovat prin linia de business a echipamentelor resigilate, si au promovat-o prin online video foarte creativ

Ok, atat despre liderul pietei. Acum vine momentul adevarului, in care invatam de la el, sau poate chiar il vom invata noi pe el. Printre randurile de mai sus se inteleg 3 mesaje:

– investitie

– profesionalism

– INOVATIE

Vedeti voi, cele 30 de magazine online care sunt acum pe piata sunt niste clone palide, deoarece au reusit doar sa cloneze eMag sau PCGarage ca si layout de site, ca si sistem comercial, ca si functionalitati de baza oferite vizitatorului si clientului. Si prin urmare fac si ele bani, dar sunt efectiv banii pe care primii trei jucatori din aceasta industrie II LASA PE MASA.

In mandatul meu de CEO al Azerty, ma concentrez pe urmatoarele directii:

1. Atragere vizitatori
2. Crestere vanzari
3. Crestere satisfactie clienti

Nu este realist sa ajung lider de piata, dar masurile propuse vor aduce azerty in top 5 magazine online. Ca si strategie, vom face mult mai bine ceea ce fac slab liderii pietei, si ne vom diferentia NU prin pret, ci prin pozitionare si intreaga oferta comerciala in ansamblul ei, astfel:

Cui vand? Nu recomand concentrarea pe piata componentelor de PC, este o piata extrem de agresiva la preturi si as promova o astfel de linie de business doar daca o pot imbina cu o activitate de service pe care o ofer in mod constant ca si valoare adaugata la produsele vandute. Altfel, as scoate din prim plan piesele de calculator.

Vand deci in principal companiilor sau persoanelor fizice? Daca vand companiilor intr-adevar pun accentul pe videoproiectoare, laptopuri, periferice de birou, daca merg spre persoane fizice pun accentul pe laptopuri, foto-video, gaming. Vom ramane pe acelasi mix si de companii si de persoane fizice, din dorinta de a promova o oferta cat mai variata.

Voi implementa un sistem de newsletter adecvat, cu bonus oferit pentru inscrierea la newsletter, cu soft aproape gratuit de monitorizare a ratei de conversie a newsletterului. Cum imi voi distinge newsletterul? Prin articole conexe care vor EDUCA publicul – ce calculator este potrivit pentru tine, capcane de evitat atunci cand cumperi online, care este cel mai fiabil laptop, cum sa ne protejam de virusi. As relationa aceste articole cu produse oferite pe site, bineinteles.

Arhiva de newsletter va apare ulterior pe site, generand pozitionare organica in motoarele de cautare. Am observat de pe twitter ca doar ce ati lansat primul newsletter, unde ati integrat deja cateva lucruri foarte bune

As introduce prezentari si reviews video – video este noul canal de vanzari in online, de cativa ani de zile. La noi s-au prins doar cativa. Cu un efect chroma key peste un perete verde imi pot plasa studioul si in spatiu sau sub nasul lui Bill Gates.

Voi transforma Azerty intr-un BRAND – dar fara sa arunc banii pe reclame, ci viral, prin satisfactia si experienta clientului de cumparare si utilizare. Pentru a porni un astfel de brand am nevoie doar de:

– o comunitate – sub forma unui forum. Nu sunt primul magazin care voi avea forum, dar fara forum voi ramane doar un alt magazin oarecare. Pentru ca, repet, forum inseamna o comunitate de oameni pasionati care isi aloca timp si parole interactiunii repetate cu magazinul meu. Le voi recomanda chiar oferte avantajoase din alte parti atunci cand eu nu le pot oferi ceva comparabil. Voi oferi sinceritate si autenticitate.

– un showroom offline, in lumea reala – insa doar atunci cand voi reusi sa am o masa critica de oameni si interactiune pe forum. Deocamdata magazinul Azerty de langa metroul Grozavesti este suficient. Atat prin show-room, cat si prin evenimente offline de prezentare a unor produse, softuri, de lansare a unor promotii, voi intari prezenta azerty in lumea reala. Si da, sa nu uit, voi incerca sa apar mai des in presa de specialitate – fie sponsorizez concursuri ca SuperBlog, fie apar in reviste din industrie, fie imi fac o mica dar eficienta campanie de PR. Nu am nevoie decat de 2–3 evenimente care sa ma diferentieze fata de ceilalti si pe care sa le promovez nu doar cumparatorilor, ci intregii piete, pentru a declansa un efect de multiplicare a mesajului meu comercial.

– un suport tehnic in timp real, atat telefonic cat si pe messenger, cu activitate de follow-up in urma vanzarii / configurarii echipamentelor

– oferte speciale privind activitatea de service (va prezint business plan-ul dupa ce batem palma)

– In materie de layout site imi place deja:

– afilierea la shopmania

– emblemele de parteneriat cu Microsoft si alti furnizori

– prezentarile unor produse

– segmentul special de promotii

– sistemul implementat de rate online

– functionalitatea de comparare cu alte produse, linkul catre producator

Ce as modifica la layout site:

– celebrul “Servicii service”

– segmentul de “Confidentialitate” l-as muta in footer, ocupa prea mult spatiu sus

– as promova mai puternic faptul ca am o activitate de cativa ani buni – NU m-am nascut ieri, nu sunt o firma fantoma

– culorile folosite sunt o combinatie cromatica foarte buna si recomandata de profesionisti. Butoanele insa si intregul schelet dau un feeling “patratos”

– as crea o animatie flash care sa promoveze mai multe produse si oferte in acelasi timp. Acum apare cate o promotie aleator la fiecare reincarcare de pagina principala.

– as mari numarul de prezentari creative ale produselor, nu doar simpla insirare de initiale GbMhzUSBFSB

As incheia amintind principiul conform caruia daca cineva continua sa actioneze in acelasi fel precum a actionat pana acum, va continua sa obtina exact acelasi gen de rezultate.

Poate putini si-au dat seama ca Azerty este o alta initiativa a aceleiasi companii care are deja un model de succes deosebit in IT online prin Ghelir.ro. Daca Ghelir are deja parte de pozitionare si brand prin faptul ca promoveaza un produs unic o singura data pe zi, Azerty mai are pana sa ajunga la notorietatea Ghelir.

Drumul catre cele mai bune magazine de IT online nu este insa lung si nici foarte greu – este nevoie doar de entuziasm, pasiune si putina inovatie.

Articol scris pentru SuperBlog 2009, organizat in mod definitiv, irevocabil si irefutabil de PCNews.

Articole ce te-ar mai putea interesa:

1. Cum vor romanii sa faca afaceri imobiliare in Romania: Din experientele unui consultant imobiliar strain.
2. Partea II: Afaceri si tepe imobiliare de Bucuresti – Rom-capitalismul salbatic loveste din nou
3. Karaoke Capitalism – Sau cum sa canti in afaceri si in viata dupa versurile tale.
4. Un Laptop Pentru Fiecare
5. Fratii Negoita opresc investitiile media – SERIOS? VAI DE MINE, CUM SE POATE?