My Toyota !

Posted on Oct 30, 2009 in Management

Site-ul Toyota este un canal fundamental al mixului de comunicare si ramane, in aceasta era a consumatorului informat, primul showroom al marcii – de aceea si preocuparea privind feedback din partea participantilor la SuperBlog 2009.

Am vizitat astfel de mai multe ori website-ul Toyota.ro si am constatat preocuparea  pentru oferirea unei navigatii facile, pentru o structura clara a informatiilor prezentate si existenta unui continut relevant pentru cat mai multi vizitatori.

Provocarea de a imbunatati Toyota.ro, respectiv de a imi exprima asteptari privind noi elemente, s-a dovedit a fi una extrem de dificila.

De ce?

Pentru ca am fost foarte placut surprins de urmatoarele aspecte positive deja existente:

• Structura de navigatie ergonomica, estetica si deosebit de functionala – am acces instantaneu la intreaga gama de modele, imediat pot afla preturile si ofertele existente, si vad atat istoria Toyota, cat si principalele ei atribute: preocuparea pentru mediu, pentru inovatie si pentru siguranta.
• Daca cele prezentate ma fascineaza si ma fac curios, pot afla si mai multe prin brosuri speciale, dar mai ales prin vizitarea unui dealer din reteaua nationala.
• Mai mult, oricand vreau sa devin fie un admirator al masinilor Toyota, fie un contestatar, am ocazia sa imi formez o opinie in deplina cunostinta de cauza, la volanul oricarui model de Toyota doresc, printr-un test drive.
• Intrand in modelele de masini disponibile, perspectiva tridimensionala prin tehnologie flash isi face efectul cu brio, iar clipurile video ma invita in decoruri futuristice cu masinile Toyota de astazi, mereu cautand sa fie cu un pas inaintea viitorului asa cum ni-l dorim noi sa fie.
• Peste tot, imaginile au o calitate de cristal si stralucirea venita din efortul continuu pentru perfectionare

Din ce in ce mai multi cumparatori de masini aleg internetul ca prim mediu de informare si decizie, chiar, si mai ales inainte de a ajunge la dealerii unui producator de automobile.

Mai mult, conform unui studiu recent, 75% dintre vizitatorii care apreciaza site-ul unui producator auto sunt mai probabil sa viziteze SI un showroom.

In consecinta, as pune si mai mult accentul in Toyota.ro pe:

• Viteza de incarcare si navigare – aceasta ramane un element fundamental in acest canal modern de comunicare al marcii auto

• Informatie – relevanta si accesibilitate. Atat caracteristicile tehnice, atat atractivitatea in redactare si prezentare, dar si sa reusesc ca, indiferent de modelul pe care mi-l voi permite financiar, sa nu ma simt sarac sau bogat, ci pur si simplu extraordinar de inspirat.

• Servicii de informare vizitatori si potentiali clienti – o asistenta in timp real telefonic ar fi mai mult decat binevenita. Prin cateva intrebari prietenoase reprezentantii Toyota ar intelege asteptarile mele principale de la masina ideala pentru mine, si ma vor ghida si consilia in intreg universul testarii si achizitiei unei masini.

• Servicii post-vanzare – relatia mea cu Toyota nu se termina atunci cand cumpar masina. Doar dupa ce imi voi sesiza nevoi si asteptari specifice unui sofer, si nu doar unui potential client, voi putea sta de vorba despre cum pot avea nu doar o Toyota, ci o Toyota a mea, personalizata si adaptata pas cu pas asteptarilor si nevoilor mele in continua evolutie.

Astfel, as creste continutul video – dincolo de creatiile pe calculator, doresc sa gasesc prezentari reale ale centrelor de cercetare, ale magiei care are loc in fabricile din intreaga lume, al implicarii acestei companii in tot ceea ce inseamna responsabilitate sociala. Vreau sa aflu mult mai multe despre efortul, sacrificiul si performanta reunite in intreaga istorie Toyota. Vreau sa simt acest brand dincolo de virtuozitatea webdesignerilor, dincolo de stralucirea digitala a ecranului, vreau sa simt inima miracolului japonez care de 75 de ani construieste ferestre catre viitor.

De aceea, as vrea sa vad tot pe Toyota.ro un blog – acolo unde se spun povestile adevarate din spatele modelelor lansate, din spatele campaniilor de promovare, unde cunoastem oamenii din spatele marcii, unde tehnologia isi recapata conexiunea interumana. Cel putin pentru modelele sportive si care targeteaza tanara generatie, blogul ramane o alegere extraordinara.

Este insuficient promovata Familia Toyota – atat familia generatiilor de fauritori ai masinilor, dar mai ales familia in care voi intra ca si viitor proprietar de Toyota – o familie care va spune despre mine ca sunt un om dinamic, educat, cu respect fata de siguranta mea si a celor din jur, cu cerinte deosebit de exigente pentru tehnologie si design. De aceea, apartenenta la o comunitate gen “Clubul Toyota” va avea mult mai mare impact decat un forum. As putea consulta reportaje de la intalniri, agenda de evenimente viitoare, as descoperi cum valorile Toyota se pot proiecta cu usurinta dincolo de masina insasi, catre un stil unic de viata si performanta personala.

Pentru mine si cei ca mine, care suntem potentiali cumparatori ai unei noi masini, devine important sa putem compara foarte rapid diverse modele ca si performante si preturi, sa putem estima eventualele rate lunare si chiar sa putem compara propuneri de finantare.

Astfel de functionalitati, implementate pe Toyota.ro, imi vor accelera procesul de decizie, si imi vor grabi pasii nerabdatori pe unul dintre cele mai frumoase drumuri din viata mea – cel pana la primul dealer si pana la prima mea masina.

Toyota, evident.

Today, Tomorrow, MY Toyota!

Articol scris pentru SuperBlog 2009, organizat in mod definitiv, irevocabil si incontestabil de PCNews.